VÌ SAO CHIẾN LƯỢC SOCIAL ALWAYS-ON CỦA BẠN KHÔNG THU HÚT?

Chiến lược Social Always-on ra đời không chỉ để kết nối thương hiệu với khách hàng mà còn giúp thương hiệu xây dựng sự uy tín, tăng cường nhận diện và duy trì sức hút lâu dài. Tuy nhiên, không phải chiến dịch nào cũng mang lại hiệu quả như mong muốn. 

Bạn đã từng tự hỏi tại sao chiến dịch Social Always-on của mình lại thiếu sự hấp dẫn? Hãy cùng M&M Communications tìm hiểu nguyên nhân và giải pháp ngay sau đây.

Các lý do khiến chiến dịch Social Always-on của bạn không thu hút

Thiếu kế hoạch rõ ràng

Một chiến dịch Social Always-on thiếu kế hoạch cụ thể giống như việc đi đường mà không có bản đồ - dễ dàng mất phương hướng và không đến được đích. Khi không có một lộ trình cụ thể, nội dung đăng tải sẽ trở nên rời rạc, thiếu sự liên kết chặt chẽ giữa các bài viết. Điều này không chỉ làm khách hàng bối rối mà còn khiến họ không thể cảm nhận được thông điệp xuyên suốt của thương hiệu. 

Nội dung không đủ hấp dẫn

Nếu nội dung của bạn chỉ đơn thuần là các thông tin cơ bản mà không có yếu tố sáng tạo, người xem sẽ không có lý do để dừng lại và tương tác. Trong một "biển" nội dung trên mạng xã hội, những bài đăng quá nhàm chán hoặc không tạo được sự khác biệt sẽ dễ dàng bị bỏ qua. 

Không hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Một trong những sai lầm lớn nhất trong việc xây dựng chiến lược Social Always-on là tạo ra nội dung mà không thực sự hiểu khách hàng đang cần gì. Nếu nội dung không phù hợp với sở thích, hành vi hoặc nhu cầu của đối tượng mục tiêu, mọi nỗ lực của chiến dịch đều trở nên lãng phí. Ví dụ, bạn đăng tải những bài viết mang tính chất chuyên môn nhưng khách hàng mục tiêu của bạn lại chỉ tìm kiếm những nội dung đơn giản và dễ tiếp cận. Hoặc, bạn cố gắng quảng bá sản phẩm ở nền tảng không đúng với nơi khách hàng hoạt động. Khi đó, chiến dịch sẽ thiếu tính kết nối, và khách hàng cũng không cảm thấy có lý do để tương tác với thương hiệu của bạn.

Tần suất đăng bài không hợp lý

Tần suất đăng bài có thể là con dao hai lưỡi trong chiến dịch Social Always-on. Đăng bài quá nhiều sẽ gây cảm giác phiền toái, khiến người xem cảm thấy bị thương hiệu "làm phiền" thay vì muốn kết nối. Ngược lại, đăng bài quá ít lại khiến thương hiệu trở nên mờ nhạt, không có sự hiện diện đủ để khách hàng nhớ đến. 

Thiếu sự tương tác với người dùng

Chiến dịch Social Always-on không chỉ đơn thuần là đăng bài mà còn là sự kết nối hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng. Khi bạn không phản hồi bình luận, tin nhắn hoặc không tạo điều kiện cho các cuộc thảo luận, chiến dịch của bạn sẽ thiếu đi yếu tố gắn kết. Người dùng không chỉ muốn xem, họ còn muốn được lắng nghe và tham gia vào các hoạt động của thương hiệu. Việc phớt lờ khách hàng có thể khiến họ cảm thấy bị bỏ rơi, làm giảm sự tin tưởng và gắn bó với thương hiệu.

>>> Làm sao để sản phẩm của thương hiệu nổi bật hơn trên Social 

Giải pháp cải thiện chiến dịch Social Always-on

Lập kế hoạch nội dung chi tiết

Để chiến dịch Social Always-on đạt được hiệu quả, bạn cần xây dựng một kế hoạch nội dung dài hạn, cụ thể và rõ ràng. Kế hoạch này nên bao gồm các chủ đề phù hợp, xoay quanh thông điệp cốt lõi của thương hiệu và được điều chỉnh để phù hợp với sở thích, hành vi của đối tượng mục tiêu. Đồng thời, hãy xác định các dịp đặc biệt trong năm như lễ hội, ngày kỷ niệm để lên ý tưởng nội dung tương ứng, giúp tăng sự liên kết cảm xúc với khách hàng. 

Ví dụ: Thay vì việc tùy hứng lên các bài đăng trên social, hãy lập kế hoạch theo tháng, quý hay năm với các phần outline chi tiết cho các tháng gồm những topic nào, nội dung bài viết, định dạng hình ảnh, video ra sao. 

Outline tháng 4, năm 2024 do M&M Communications thực hiện trong chiến lược Social Always-on cho nhà hàng Ottimo House Trattoria của LOTTE HOTEL SÀI GÒN 

Tăng cường sáng tạo nội dung

Nội dung sáng tạo là chìa khóa để thu hút và giữ chân người xem trong thời đại "bội thực" thông tin. Hãy thử kết hợp đa dạng các định dạng như video ngắn, hình ảnh đẹp mắt, infographic trực quan hoặc những câu chuyện truyền cảm hứng. Những nội dung này không chỉ mang lại trải nghiệm mới mẻ mà còn dễ dàng tạo dấu ấn sâu đậm trong tâm trí người xem. Bên cạnh đó, việc cập nhật các xu hướng mới như meme, filter độc đáo hay các thử thách đang viral trên mạng xã hội sẽ giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi hơn với cộng đồng. 

Một số Content Social được M&M Communications triển khai theo hướng meme, bắt trend trong năm 2024 

Cá nhân hóa thông điệp

Mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, và việc sử dụng dữ liệu từ các công cụ phân tích như Meta Insights, Google Analytics sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích, hành vi, thói quen của họ. Từ đó, bạn có thể tạo ra những thông điệp cá nhân hóa, gần gũi và phù hợp nhất với từng nhóm khách hàng cụ thể. 

Ví dụ: bạn có thể gửi lời chúc đặc biệt vào dịp sinh nhật của khách hàng hoặc giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thói quen mua sắm của họ. 

Một số content social tiếp cận nhóm khách là doanh nghiệp, thương hiệu ngành F&B mà M&M Communications đăng tải trên nền tảng Facebook. 

Đăng bài với tần suất hợp lý

Tần suất đăng bài không chỉ quyết định mức độ hiện diện của thương hiệu mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của khách hàng. Thay vì đăng bài một cách ngẫu nhiên, hãy thiết lập lịch đăng bài cụ thể với tần suất phù hợp, đảm bảo không gây cảm giác phiền toái nhưng vẫn duy trì sự hiện diện ổn định. Bạn nên ưu tiên đăng bài vào các khung giờ vàng - thời điểm khách hàng hoạt động nhiều nhất, chẳng hạn như buổi sáng trước giờ làm việc hoặc buổi tối khi mọi người thư giãn. 

Tăng cường tương tác

Tương tác không chỉ là việc phản hồi bình luận hay tin nhắn, mà còn là cách bạn tạo ra những kết nối ý nghĩa với khách hàng. Hãy phản hồi nhanh chóng, thân thiện và mang tính cá nhân hóa khi khách hàng để lại ý kiến, câu hỏi. Đồng thời, bạn có thể khuyến khích các cuộc thảo luận sôi nổi bằng những câu hỏi mở hoặc tạo ra các hoạt động tương tác thú vị như mini-game, thử thách hoặc cuộc thi ảnh.

Áp dụng những bước trên sẽ giúp bạn cải thiện chiến lược Social Always-on. Nhưng khi doanh nghiệp chưa có đủ tiềm lực để có thể theo sát và thực thi, hiệu quả mà chiến lược mang lại có thể sẽ không được như mong đợi. 

Nên nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị hỗ trợ thực thi chiến lược Social Always-on, M&M Communications là lựa chọn phù hợp dành cho bạn. 

>>> Xây dựng chiến lược Social Always-on Chất Lượng Cùng M&M Communications 

Kết luận

Thực thi một chiến dịch Social Always-on không chỉ là việc duy trì sự hiện diện mà còn là cả một nghệ thuật xây dựng nội dung và tương tác. Để chiến dịch của bạn thực sự thu hút, hãy bắt đầu với một chiến lược bài bản, sáng tạo và luôn đặt giá trị khách hàng lên hàng đầu.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc triển khai Social Always-on, hãy để M&M Communications giúp bạn tạo nên những chiến dịch ấn tượng, thu hút và mang lại giá trị bền vững cho thương hiệu.