TƯƠNG LAI CỦA IMC TRONG THỜI ĐẠI SỐ: XU HƯỚNG & CÔNG NGHỆ NỔI BẬT
Ngày này, khách hàng có thể tương tác với thương hiệu trên hàng chục nền tảng khác nhau — từ mạng xã hội, website, chatbot cho đến các điểm bán offline — vai trò của Truyền thông marketing tích hợp (IMC - Integrated Marketing Communications) chưa bao giờ trở nên quan trọng đến vậy.
Tuy nhiên, IMC không còn là một bản kế hoạch “cứng” mà ngày nay cần phải thích nghi liên tục với các xu hướng công nghệ số, dữ liệu người dùng và trải nghiệm khách hàng đa điểm chạm. Vậy trong 2025 và những năm tiếp theo, tương lai của IMC sẽ đi về đâu? M&M Communications sẽ giúp bạn điểm qua những xu hướng và công nghệ nổi bật định hình cách thương hiệu xây dựng kế hoạch truyền thông hiệu quả và bền vững.
1. Cá nhân hóa là trọng tâm của mọi chiến dịch IMC
Không còn là thông điệp đại trà, người tiêu dùng ngày nay kỳ vọng thương hiệu hiểu họ như một “người bạn” thực sự. Với sự hỗ trợ của AI và công nghệ dữ liệu lớn (Big Data), các chiến dịch IMC tương lai sẽ tập trung sâu hơn vào việc:
Cá nhân hóa nội dung theo hành vi và nhu cầu của từng người tiêu dùng.
Tạo kịch bản truyền thông linh hoạt theo hành trình khách hàng (Customer Journey).
Triển khai real-time messaging qua các kênh như chatbot, push notification, email automation…
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể gửi thông điệp khác nhau cho khách hàng mới, người đã mua hàng, và khách hàng lâu năm — ngay trong cùng một chiến dịch tổng thể.
2. Omnichannel – Từ đa kênh đến trải nghiệm xuyên suốt
IMC hiện đại không chỉ đơn giản là “phủ” nhiều kênh mà cần đảm bảo tính nhất quán về trải nghiệm, giúp người dùng nhận diện thương hiệu liền mạch dù họ tương tác qua Facebook, TikTok, email hay cửa hàng vật lý.
Xu hướng Omnichannel Marketing đang ngày càng mạnh mẽ và là yếu tố then chốt trong các kế hoạch IMC tương lai, bao gồm:
Đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng (online – offline – CRM).
Kết nối thương mại điện tử với mạng xã hội (Social Commerce).
Tối ưu hóa trải nghiệm trên mobile và ứng dụng cá nhân.
>>> 5 Yếu Tố Làm Nên Sự Thành Công Một Imc Plan
3. AI và tự động hóa định hình IMC thông minh
Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là công nghệ “xa xỉ” mà ngày càng được ứng dụng phổ biến trong:
Phân tích hành vi người tiêu dùng để đưa ra nội dung phù hợp nhất.
Tự động hóa các kênh truyền thông như email, quảng cáo, chatbot.
Tối ưu hóa ngân sách truyền thông thông qua A/B testing và media buying tự động.
Những hệ thống IMC tương lai có thể học từ dữ liệu liên tục và tự điều chỉnh nội dung, thời điểm, kênh tiếp cận nhằm đạt hiệu quả cao hơn mà không cần can thiệp thủ công.
4. Content ngắn, định dạng video và UGC lên ngôi
Với sự phát triển của TikTok, Reels, Shorts, IMC hiện đại buộc phải chuyển dịch mạnh mẽ về:
Nội dung video ngắn (dưới 60s) để thu hút và truyền tải thông điệp nhanh chóng.
User Generated Content (UGC) để tăng tính xác thực và độ lan tỏa tự nhiên.
Tận dụng micro-influencers cho các chiến dịch localized hoặc theo niche market.
Đặc biệt, trong môi trường mà người tiêu dùng dễ “bội thực” quảng cáo, nội dung do người dùng tạo (UGC) mang đến cảm giác gần gũi và đáng tin hơn rất nhiều so với nội dung được đầu tư hoành tráng từ thương hiệu.
5. IMC phải tích hợp dữ liệu để ra quyết định theo thời gian thực
Tương lai của IMC không thể tách rời khỏi data-driven marketing. Điều này không chỉ giúp đánh giá hiệu quả mà còn:
Phân tích sâu insight người dùng ở từng điểm chạm.
Dự đoán xu hướng hành vi tiêu dùng.
Tùy chỉnh nội dung, hình ảnh, thông điệp theo từng đối tượng mục tiêu.
Những nền tảng như Google Analytics 4, Hubspot, Salesforce, hoặc các công cụ CDP (Customer Data Platform)đang là “trái tim” của chiến lược IMC thông minh, nơi mọi dữ liệu được lưu trữ – phân tích – chuyển đổi thành hành động truyền thông.
>>> 5 Công Cụ Imc Quan Trọng Đối Với Chiến Lược Thương Hiệu
6. Tăng trưởng bền vững và thương hiệu có trách nhiệm
Thế hệ Gen Z và Millennials không chỉ mua sản phẩm – họ chọn mua từ thương hiệu có giá trị phù hợp. IMC trong tương lai không chỉ bán hàng mà còn cần truyền tải rõ nét:
Thông điệp thương hiệu có trách nhiệm (sustainability, DEI, ESG).
Hành động thật – cam kết thật – thông điệp nhất quán.
Đưa “trách nhiệm xã hội” thành một phần tự nhiên trong mọi chiến dịch truyền thông.
7. Tích hợp công nghệ mới: AR/VR, metaverse, và tương tác ảo
Mặc dù vẫn đang trong giai đoạn phát triển, AR/VR và các không gian ảo như metaverse đang mở ra tương lai mới cho IMC:
Thử sản phẩm qua AR (trang điểm, nội thất, thời trang).
Tổ chức sự kiện ảo và trải nghiệm nhập vai.
Tạo thế giới thương hiệu trong metaverse, nơi người dùng tương tác và “sống” cùng sản phẩm.
Đây sẽ là lợi thế cạnh tranh lớn trong các ngành như làm đẹp, thời trang, giáo dục và công nghệ.
Kết luận
Tại M&M Communications, chúng tôi tin rằng sự tích hợp giữa chiến lược, dữ liệu và công nghệ chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh trong thời đại số. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác chiến lược để hiện thực hóa kế hoạch IMC hiệu quả, hãy liên hệ ngay với đội ngũ M&M để cùng tạo nên khác biệt.
