Video Remarketing: Chiến Lược Tái Tiếp Cận Khách Hàng Hiệu Quả

Remarketing bằng video: chạm lại đúng người, đúng lúc, đúng thông điệp

Phần lớn khách ghé thăm chưa mua ngay. Video remarketing giúp nối lại cuộc trò chuyện bằng nội dung phù hợp với lý do họ chần chừ – thông tin chưa đủ, lo ngại giá, chưa tin tưởng, hoặc đơn giản là bận.

Phân khúc đối tượng theo hành vi

  • Truy cập trang sản phẩm nhưng rời đi: cần demo sâu hơn, review, so sánh.
  • Bỏ giỏ hàng: xử lý phí ship, bảo hành, bảo mật, nhắc ưu đãi thời gian.
  • Xem nội dung giáo dục (blog/video) nhưng chưa đăng ký: cần CTA dùng thử/ebook.
  • Khách cũ không quay lại: gợi ý sản phẩm bổ sung, case mới, chương trình tri ân.

Chuỗi video nối tiếp theo phễu

  1. Gợi nhớ giá trị (Awareness→Consideration): 15–30s nhắc lợi ích chính, hook cảm xúc.
  2. Giải đáp rào cản (Consideration): 30–60s xử lý từng phản đối: giá trị, rủi ro, so sánh.
  3. Bằng chứng xã hội (Evaluation): Testimonial, case số liệu thật.
  4. Thúc đẩy hành động (Decision): Ưu đãi có hạn, đảm bảo hoàn tiền, hướng dẫn mua nhanh.

Ý tưởng nội dung theo kịch bản

  • Cart abandonment: Video 20–40s: tách nhỏ phí ship, bảo hành, checkout 3 bước.
  • Trang sản phẩm: Micro-demo 15–30s cho 1 USP + so sánh ngắn.
  • Dịch vụ B2B: 45–60s quy trình triển khai, KPI, rủi ro và cách kiểm soát.

Tần suất, thời lượng, kênh

  • Tần suất: 2–3 lần/tuần/nhóm; giới hạn 7–10 lần/30 ngày để tránh mệt mỏi.
  • Kênh: YouTube (in-stream), Facebook/Instagram, TikTok; kết hợp email/SMS cho giai đoạn quyết định.
  • Thời lượng: 15–30s (gợi nhớ), 30–60s (giải đáp), 60–90s (case/FAQ).

Tuân thủ & quyền riêng tư

  • Minh bạch cookie/pixel; tôn trọng tắt theo dõi; tuỳ chọn frequency cap.
  • Loại trừ người đã mua/đăng ký để tránh gây khó chịu.

Đo lường & tối ưu

  • Chỉ số: View-through, CTR, conversion rate, CAC, lift test.
  • A/B: Hook 3s đầu, thứ tự thông điệp, thumbnail, đề nghị ưu đãi.
  • Phân bổ: Chia ngân sách theo hiệu quả từng phân khúc và giai đoạn phễu.

FAQ

Remarketing bao lâu là quá lâu?
Thông thường 14–30 ngày, tuỳ chu kỳ mua hàng. Hãy giới hạn tần suất và loại trừ người đã chuyển đổi.

Có nên giảm giá ngay?
Chỉ ở giai đoạn Decision; trước đó tập trung giải đáp băn khoăn và tăng giá trị cảm nhận.

Kết

Remarketing hiệu quả là hành trình “dẫn dắt”, không phải “đuổi theo”. Khi thông điệp khớp rào cản thực sự, chuyển đổi sẽ là kết quả tự nhiên.

TẤT CẢ TIN TỨC TIN TỨC TIẾP THEO