客户策划
客户管理与战略规划
岗位职责
1. 客户关系管理与拓展
- 直接接收、沟通并明确客户的需求简报 (Brief)。
- 了解每个项目的业务目标、营销目标、传播需求、预算、时间表及具体要求。
- 主动咨询并提出符合客户实际需求的传播、创意及制作方案。
- 在项目执行过程中，担任客户与公司内部部门之间的沟通桥梁。
- 与客户建立并维持积极、专业且长期的关系。
- 主动跟踪需求，识别机会并建议合适的服务项目，以提升现有客户的合作价值。
- 根据公司分配，参与潜在客户的接触、咨询并制定提案。
- 接收、汇总并处理客户反馈，同时协调相关部门制定合适的解决方案。
2. 研究与分析
- 研究市场、行业、品牌、竞争对手、传播趋势以及目标客户的行为。
- 收集、筛选并分析来自行业报告、数字平台、社交媒体、客户资料及其他合适信息源的数据。
- 确定品牌的内核问题、消费者洞察（consumer insight）及传播机会。
- 将研究数据和信息转化为具有价值、可应用于战略和执行计划的见解。
- 主动提问，识别简报（brief）中缺失的信息，并提出合适的探索方向。
3. 构建传播战略与计划
- 直接为营销项目、整合传播、品牌塑造、数字营销、社交媒体、内容及制作制定战略与计划。
- 确定目标受众、洞察、战略方法（strategic approach）、核心信息（key message）、传播概念（communication concept）以及各传播渠道的作用。
- 开发活动框架（campaign framework）、用户旅程（customer journey）、内容方向、内容支柱（content pillars）、传播活动及执行阶段。
- 将客户的简报转化为战略方向，并为创意、内容、设计、制作及相关部门提供明确的任务指南。
- 确保提议的战略具有创意性、可行性，且符合目标、预算、资源及执行时间。
- 协作确定每个项目或活动的目标、KPI 及效果衡量方法。
4. 制定提案、报价与竞标 (Pitching)
- 直接制定提案 (Proposal)、沟通计划、活动计划及项目演示文档。
- 构建逻辑清晰的提案结构，明确呈现背景、问题、洞察 (Insight)、策略、创意、解决方案及执行计划。
- 协调创意 (Creative)、内容 (Content)、设计 (Design)、制作 (Production) 及相关部门，完善提案的内容与形式。
- 与内部部门及供应商合作收集信息，确定工作范围并估算成本。
- 直接拟定报价单或协调制定符合工作范围、预算及公司导向的报价方案。
- 参与提案演示、竞标，向客户咨询并捍卫策略与创意的建议方案。
- 接收反馈并根据一致认可的导向调整提案、计划或工作范围。
5. 制定计划与协调项目执行
- 为每个项目制定执行计划、时间表 (Timeline)、检查清单 (Checklist)、工作分工及交付里程碑。
- 组织内部简报会 (Briefing)，确保相关部门清楚了解目标、要求、工作范围及交付标准。
- 在执行过程中，协调并配合创意、内容、设计、制作、媒体 (Media)、供应商及合作伙伴。
- 跟踪进度、质量、资源和费用，确保项目按计划实施。
- 在提交给客户前检查创意产品、内容和执行项，确保紧贴 Brief、战略及已达成一致的要求。
- 主动发现问题、风险或进度延迟的隐患，并及时提出处理方案。
- 管理反馈环节，总结清晰的反馈意见并准确传递给执行部门。
- 在执行过程中控制工作范围变更、额外费用产生或时间线的调整。
- 根据项目要求，参与拍摄、拍摄现场、活动或实际执行活动。
6. 管理项目工作范围、档案及预算
- 跟踪项目的工作范围、报价、预算及产生的额外费用。
- 协作准备合同、合同附件、验收记录、付款申请及相关档案。
- 跟踪客户的签署、预付款、验收、开票及付款状态。
- 与财务部门及相关部门协作，确保项目档案按时完成。
- 控制执行是否符合客户批准的范围；在出现超出范围的要求时，主动通知并提出处理方案。
- 系统地整理、更新并存档项目简报 (brief)、提案 (proposal)、报价单、合同、时间表、会议纪要、反馈及相关项目文档。
- 确保与客户和项目相关信息及数据的准确性、保密性和完整性。
7. 报告与效果评估
- 定期向直接主管更新项目状态、进度、预算、出现的问题及处理方案。
- 协作跟踪、汇总并根据既定目标和 KPI 分析执行结果。
- 根据要求完成项目报告、活动报告及总结文档。
- 汇总经验教训、客户反馈，并为下一阶段提出改进建议。
- 协作构建 M&M 的典型项目案例研究 (case study)。
8. 服务开发与内部资源
- 主动更新营销、传播、创意、内容、技术及消费者行为趋势。
- 参与构建、完善并开发 M&M 的服务方案、能力介绍文档、资历证明 (credentials)、提案模板及案例研究。
- 在分配任务时，为内部项目或 M&M 生态系统内的品牌贡献创意和计划。
- 与团队成员分享信息、研究资料及专业经验。
- 根据直接主管和董事会的分配执行其他专业工作。
任职要求
1. 经验与专业能力
- 拥有至少2年在广告公司担任客户策划 (Account Planner)、客户执行 (Account Executive)、战略策划 (Strategic Planner) 或同等职责岗位的经验。
- 必须在客户管理 (Account Management) 和战略策划 (Strategic Planning) 两个领域均有实际操作经验。
- 能够直接与客户对接，接收简报 (Brief)、提供方案建议、构建提案 (Proposal) 并协调项目执行。
- 具有为客户制定沟通计划 (Communication Plan)、活动计划 (Campaign Plan) 或提案的经验。
- 具有制作报价单、管理时间表、控制工作范围以及协调完善项目档案的经验。
- 具备市场营销、整合营销传播、品牌塑造、数字营销、社交媒体、内容创作及制作方面的知识。
- 具备市场研究、竞品分析、消费者行为分析及洞察消费者需求 (Consumer Insight) 的能力。
- 了解广告公司环境中客户部 (Account)、策划部 (Planning)、创意部 (Creative)、内容部 (Content)、设计部 (Design) 和制作部 (Production) 之间的协作流程。
- 能够独立管理规模适中的项目；能配合管理层执行大型项目或活动。
- 拥有作品集（portfolio）或案例研究（case study），能清晰体现个人在参与的提案、活动或项目中的角色。
2. 技能
- 具备沟通、咨询、说服及维护客户关系的能力。
- 具备战略思维、逻辑思维和信息系统化能力。
- 能够将业务和营销需求转化为可执行的传播方案。
- 具备构建提案以及以逻辑清晰、明确且具说服力的结构呈现内容的能力。
- 具备在客户面前进行演示（presentation）、竞标（pitching）及捍卫专业观点的能力。
- 具备计划制定、工作协调及项目进度管理能力。
- 具备综合汇总反馈、处理问题及解决突发状况的能力。
- 能够同时管理多个项目或任务，并确保质量和期限。
- 能够处理预算、报价单、合同及基础项目文档。
- 熟练使用 PowerPoint, Google Slides, Excel, Google Sheets, Word, Google Docs 以及各类研究、规划和项目管理工具。
- 能够阅读英文资料并撰写双语提案；具备英文沟通或演示能力者优先。
3. 品格特质
- 主动、灵活且具有高度的责任心。
- 能够平衡客户视角、战略方向与内部部门的执行能力。
- 对客户、市场、品牌及消费者的需求具有敏锐的洞察力。
- 具备服务思维，同时能坚守专业立场并维护公司的合理权益。
- 不完全依赖 Brief 中的现有信息；能主动研究、提出质疑并建议解决方案。
- 细致严谨，具备细节控制能力，同时能保持全局观。
- 能承受压力，适应变化，并能在 Agency 环境中处理多项需求。
- 具备协作精神，能接纳反馈并与多个部门良好配合。
- 根据公司政策，愿意在项目需要时参与加班执行或出差。
4. 优先条件
- 市场营销、传播、广告、工商管理或相关专业毕业。
- 具有 IMC、品牌建设、数字营销活动、社交内容或制作项目的相关经验。
- 具有 FMCG、餐饮 (F&B)、美妆、零售、生活方式、文化或旅游行业的经验。
- 具有 Pitching、客户开发或参与撰写竞标方案 (Proposal) 的经验。
- 具有使用研究工具、社交聆听 (social listening)、数据分析、项目管理或将 AI 应用于工作的经验。
福利待遇
- 薪资：固定薪资，并根据能力协商。
- 根据销售额的奖金制度，基于实际绩效提供具有竞争力的佣金。
- 在充满活力、创意且开放的环境中工作。
- 深度培训课程，提升专业知识（内部及外部）。
- 根据法律规定缴纳社会保险和医疗保险。
- 加班补贴政策。
- 团队建设 (Team building)、公司旅行以及公司员工凝聚力活动。
- 每 12 个月一次，公司将根据工作效率和公司经营效果考虑调整薪资。
申请资料：
- 请将 CV 和作品集 (Portfolio) 发送至邮箱 tuyendung@mmproduction.vn
- 邮件标题：[姓名] - [Account Planner]
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