IMC & BRAND VOICE: LÀM THẾ NÀO ĐỂ MỌI KÊNH ĐỀU ĐỒNG NHẤT GIỌNG NÓI THƯƠNG HIỆU?
Trong thế giới marketing hiện đại, việc truyền thông đa kênh là điều tất yếu. Khách hàng có thể tiếp cận thương hiệu của bạn qua một bài đăng Facebook, một TVC, một email marketing hoặc một bài PR. Vấn đề đặt ra: liệu giọng nói thương hiệu của bạn có nhất quán trên tất cả các điểm chạm đó không?
Nếu không, thương hiệu dễ dàng rơi vào tình trạng "đa nhân cách", khiến khách hàng bối rối và khó tạo lòng tin. Đó là lý do vì sao IMC – Integrated Marketing Communications (Truyền thông marketing tích hợp) và Brand Voice – Giọng nói thương hiệu cần được gắn kết chặt chẽ với nhau.
Trong bài viết này, M&M Communications sẽ giúp bạn hiểu rõ mối quan hệ giữa IMC và Brand Voice, và cách để đảm bảo sự nhất quán xuyên suốt mọi kênh truyền thông.
1. Giọng nói thương hiệu (Brand Voice) là gì?
Brand Voice không chỉ là “giọng văn” mà thương hiệu dùng khi giao tiếp với khách hàng. Đó còn là tính cách, cảm xúc và giá trị mà thương hiệu truyền tải qua ngôn ngữ và hình ảnh.
Ví dụ:
Một thương hiệu công nghệ có thể có giọng nói hiện đại, ngắn gọn, chuyên nghiệp.
Một thương hiệu mỹ phẩm hướng đến Gen Z có thể dùng giọng điệu trẻ trung, dí dỏm, gần gũi.
Giọng nói thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp:
Tạo nhận diện và bản sắc riêng trong tâm trí khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ cảm xúc lâu dài.
Tăng mức độ tin tưởng và yêu thích thương hiệu.
2. IMC đóng vai trò gì trong việc duy trì giọng nói thương hiệu nhất quán?
IMC là chiến lược truyền thông tích hợp mọi hoạt động marketing – từ online đến offline, từ paid media đến owned media – để đảm bảo thương hiệu truyền tải một thông điệp thống nhất, xuyên suốt và nhất quán.
Một chiến lược IMC hiệu quả không chỉ đồng bộ về mặt hình ảnh, thông điệp mà còn bảo vệ giọng nói thương hiệu không bị “lệch tone” khi đi qua nhiều kênh, nhiều đơn vị thực thi.
3. Vì sao giọng nói thương hiệu dễ bị lệch khi triển khai đa kênh?
Một số nguyên nhân phổ biến:
Nhiều team cùng làm nội dung (in-house, agency, partner) nhưng không có guideline chung.
Tách biệt giữa các kênh: mỗi nền tảng (TikTok, Facebook, website, email…) có style riêng, dễ khiến brand voice bị điều chỉnh lệch lạc.
Thiếu kiểm soát từ đầu đến cuối: không có người kiểm duyệt, phê duyệt nội dung xuyên suốt.
Hậu quả là:
Khách hàng cảm thấy thương hiệu “thiếu nhất quán”.
Mất đi sự tin cậy, chuyên nghiệp.
Giảm hiệu quả truyền thông, giảm chuyển đổi.
>>> Owned – Paid – Earned Media: Cách tận dụng tối đa từng loại kênh truyền thông
4. Làm thế nào để đồng nhất giọng nói thương hiệu trong mọi điểm chạm?
Dưới đây là 5 bước giúp bạn giữ giọng thương hiệu vững vàng trong mọi chiến dịch IMC:
Bước 1: Xây dựng Brand Voice rõ ràng
Trước khi truyền tải, bạn cần xác định cụ thể:
Giọng nói của thương hiệu là gì? (thân thiện, đĩnh đạc, hài hước…)
Không nên dùng giọng điệu nào?
Từ vựng nào là “chất riêng” của thương hiệu?
Có nên dùng emoji, slang, từ vựng giới trẻ không?
Bước 2: Lồng ghép Brand Voice vào toàn bộ kế hoạch IMC
Khi xây dựng IMC Plan, hãy:
Đảm bảo mọi key message, big idea và content pillars đều phản ánh đúng giọng thương hiệu.
Xác định trước: “Ở mỗi touchpoint, thương hiệu sẽ nói điều gì và nói như thế nào?”
Cân nhắc độ "mềm hóa" giọng điệu theo kênh (TikTok cần gần gũi hơn website), nhưng vẫn giữ tinh thần cốt lõi.
Bước 3: Đồng bộ brief & hướng dẫn cho toàn bộ team và đối tác
Từ copywriter, designer đến agency, production house – ai cũng cần hiểu rõ giọng nói thương hiệu. Hãy:
Tạo 1 bản brief mẫu có checklist tone & manner.
Có bộ ví dụ tốt/không tốt để tham khảo nhanh.
Cập nhật định kỳ khi có thay đổi giọng điệu.
Bước 4: Kiểm tra và kiểm soát đầu ra kỹ lưỡng
Trước khi bất kỳ nội dung nào được đăng tải, cần:
Có người kiểm duyệt nội dung từ góc nhìn brand voice.
Sử dụng AI tools hỗ trợ kiểm tra tone (VD: Grammarly, Writer.com…)
Kiểm tra đa nền tảng: liệu bài đăng Facebook, video TikTok và email chăm sóc khách hàng có cùng giọng nói không?
Bước 5: Đánh giá phản hồi khách hàng
Giọng nói thương hiệu cần đúng – nhưng cũng phải phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu. Hãy theo dõi:
Họ có phản hồi tích cực với ngôn ngữ thương hiệu không?
Họ có chia sẻ nội dung của bạn không?
Họ có hiểu rõ bạn đang nói gì không?
Nếu khách hàng không “nghe ra” bạn là ai, bạn cần điều chỉnh lại tone hoặc cách thể hiện brand voice cho phù hợp hơn.
5. Giọng nói thương hiệu nhất quán chính là “chất keo” giữ chân khách hàng
IMC giúp bạn triển khai chiến dịch hiệu quả, còn giọng nói thương hiệu giúp bạn duy trì bản sắc và lòng tin. Khi cả hai cùng được thực hiện đúng cách, thương hiệu của bạn sẽ:
Dễ dàng nhận diện giữa thị trường ồn ào.
Gắn kết cảm xúc lâu dài với khách hàng.
Tăng hiệu quả chuyển đổi và trung thành thương hiệu.
Tại M&M Communications, chúng tôi không chỉ giúp bạn xây dựng kế hoạch IMC hiệu quả, mà còn hỗ trợ phát triển giọng nói thương hiệu bền vững – để mỗi chiến dịch đều tạo dấu ấn riêng biệt và nhất quán.
