Trong thời đại Digital Marketing đang ngày càng phát triển, Social Always-on với khả năng tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn, ngày càng thể hiện được vai trò đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, mặc dù có vai trò quan trọng là thế, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự biết cách đầu tư đúng và đủ cho việc thực thi, cũng như đo lường mức độ hiệu quả của các chiến lược Social Always-on.
Trong bài viết này, hãy cùng M&M Communications khám phá cách để doanh nghiệp đo lường hiệu quả một chiến dịch Social Always-on nhé!
Social Always-on là gì?
Social Always-on là chiến lược tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội liên tục và không ngắt quãng, nhằm duy trì sự hiện diện của thương hiệu trước khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào những chiến dịch ngắn hạn, Social Always-on giúp doanh nghiệp tạo nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp nội dung liên tục và đồng nhất.
>>> Social Always-on: Làm sao để nổi bật giữa hàng ngàn doanh nghiệp khác
Tại sao cần đo lường hiệu quả Social Always-on?
Việc đo lường hiệu quả của chiến dịch Social Always-on giúp doanh nghiệp hiểu rõ những gì mình đang làm đúng và cần cải thiện điểm nào. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tối ưu.
>>> Những giai đoạn doanh nghiệp cần đẩy mạnh Social Always-on
Các cách đo lường hiệu quả Social Always-on
1. Lượt tương tác (Engagement)
Lượt tương tác là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đo lường hiệu quả Social Always-on. Lượt tương tác bao gồm lượt like, comment, share và click vào bài đăng. Chỉ số này giúp đo mức độ quan tâm của khách hàng đối với nội dung mà doanh nghiệp đã chia sẻ.
2. Lượt theo dõi (Followers)
Lượt theo dõi đo lường sự tăng trưởng của đối tượng khán giả. Việc gia tăng lượt theo dõi cho thấy chiến dịch Social Always-on đang thu hút sự quan tâm từ người dùng.
3. Tỷ lệ truy cập trang web (Website Traffic)
Mục độ tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web là chỉ số quan trọng để đo hiệu quả của chiến dịch Social Always-on. Doanh nghiệp có thể theo dõi lượt truy cập từ các nền tảng mạng xã hội vào trang web chính thức của họ để đo lường sự tất bật của chiến dịch.
4. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số đo lường số lượng khách hàng từ các nền tảng mạng xã hội chuyển đổi thành các hành động cụ thể như mua sắm, đăng ký dịch vụ hoặc liên hệ tư vấn. Chỉ số này rất quản trọng vì nó đánh giá mức độ hiệu quả trong việc biến người dùng thành khách hàng thực sự.
5. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)
Tỷ lệ thoát trang đo lường số lượng người dùng rời trang ngay sau khi xem một trang duy nhất. Tỷ lệ thoát trang cao có thể là dấu hiệu cảnh báo về việc nội dung không thu hút hoặc trải nghiệm người dùng chưa tốt.
6. Sentiment Analysis (Phân tích tâm trạng)
Sentiment Analysis giúp doanh nghiệp đo lường tâm trạng của khách hàng đối với thương hiệu bằng cách phân tích các bình luận, đánh giá và nhận xét trên mạng xã hội.
7. ROI (Return on Investment)
ROI đo lường tỷ suất sinh lợi từ các chiến dịch Social Always-on. Việc tính toán ROI giúp doanh nghiệp biết được mình đã thu lại bao nhiêu so với số tiền đã đầu tư.
Với các chỉ số đo lường kể trên, bạn có thể dễ dàng đo lường hiệu quả của chiến dịch Social Always-on. Tuy nhiên, nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch và cần được hỗ trợ thì các agency sẽ là lựa chọn tối ưu nhất, giúp bạn và doanh nghiệp giải quyết bài toán đo lường hiệu quả của chiến dịch.
Là một trong những agency cung cấp đa nhiệm các dịch vụ về Marketing, M&M Communications luôn sẵn sàng là đối tác hỗ trợ bạn trong việc triển khai, thực thi, cũng như đo lường chiến dịch Social Always-on của doanh nghiệp. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, M&M Communications sẽ giúp doanh nghiệp bạn tăng trưởng thương hiệu và nâng cao tỷ suất ROI từ các chiến dịch Social Always-on.
>>> Xây dựng chiến lược Social Always-on chất lượng cùng M&M Communications
Kết Luận
Có một tư duy, chiến lược Social Always-on tốt và đúng đắn thôi là chưa đủ, doanh nghiệp cần có một chiến lược hiệu quả. Vậy làm sao để biết rõ các chỉ số hiệu quả? Hãy để M&M Communications giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch.
